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Pregunta: En 2007, mi esposo, Neil, y he reservado dos billetes de British Airways a Londres. Neil estaba recibiendo quimioterapia por lo que no podía volar. British Airways nos aconsejó a presentar nuestra solicitud de reembolso por escrito junto con una nota del médico, lo que hicimos el 12 de marzo de 2007. Desde entonces hemos seguido con los faxes a su servicio al cliente en Nueva York. Una segunda solicitud por escrito se envió 29 de julio 2007. El 30 de enero de 2008, recibimos una solicitud de presentación de los cupones no utilizados o de una copia del billete electrónico y el comprobante de pago. El 9 de febrero de 2008, Neil presentó copias de los e-mail original, el billete electrónico, tarjeta de crédito, carta a BA fecha 12 de marzo de 2007, carta del médico y la carta a BA de 29 de julio de 2007. El 20 de febrero de 2008, recibimos un fax de respuesta automática que la aerolínea había recibido nuestra correspondencia. El 6 de junio de 2008, mi esposo presentó su último e-mail a BA y pidió que alguien en contacto con él. El 13 de junio de 2008, recibimos un e-mail de BA agradeciéndonos por ponerse en contacto con ellos y decir que nuestro e-mail era importante para ellos y alguien le responderá tan pronto como sea posible. Nunca escuché de ellos otra vez. Neil murió 23 de diciembre 2008. Entré en contacto con la compañía aérea por última vez por correo electrónico a principios de esta semana y no han recibido respuesta. ¿Pueden ayudarme? R.Medina, de Los Ángeles Respuesta: En primer lugar, preguntó British Airways el 15 de noviembre y recibió un “desvío de relaciones con el cliente” mensaje de mi contacto allí. Esto es lo que oí detrás de la línea aérea: Entré en contacto con British Airways de nuevo el 23 de noviembre. Como fecha límite de la sección de viajes es martes, esto es lo que he oído detrás de la línea aérea: nada Audiencia dice mucho sobre la forma de British Airways se acerca el servicio al cliente. Se puede argumentar que Medina debería haber tenido un seguro de viaje. En mis numerosos contactos con las compañías aéreas, sin embargo, muchos dicen que tratar de resolver esas situaciones con el pasajero. La aerolínea no hacerlo Medina deja con pocas opciones aparte de tribunales para pequeñas demandas. Tengo que British Airways tiene problemas en curso de trabajo. Los tripulantes de cabina han sido molestando por un año más su contrato y en mayo y junio salió por más de tres semanas, lo que causó un caos. También entiendo que pasando por una fusión, que los inversores de British Airways e Iberia aprobó el lunes, puede ser complejo. La Associated Press informó de que BA presidente Martin Broughton dijo que el acuerdo tiene una “lógica convincente, estratégicos y financieros.” Si ese es el nuevo bar de BA / Iberia, es necesario ver cómo su incapacidad para hacer frente a Medina desafía la lógica. Y por eso digo a Broughton e Iberia Presidente Antonio Vázquez: Si usted está interesado en hacer este trabajo de fusión, dejar de hablar acerca de su idea de la lógica y empezar a hablar de nuestra idea deservicio al cliente, que no ignora el cliente. Hay un montón de compañías que entienden lo que eso significa. En julio, un lector le pidió ayuda con un problema similar con una compañía transatlántica, que había dado respuestas contradictorias sobre si la devolución se debía. Al final, lo hizo devolver el dinero del lector. Esa compañía fue Virgin Atlantic. O consideremos el caso de LA residentes Schwartz Jack, que estaba en Nueva Zelanda cuando se encontró con el Síndrome de Lemony Snicket (una serie de eventos desafortunados) que le costó 120 dólares, más un montón de inconvenientes. Volvió a su dinero, aunque no la admisión de la ineptitud que estaba buscando. Esa compañía fue Air New Zealand. Ambas compañías aéreas que vuelan a Londres junto con una serie de compañías aéreas americanas. Si British Airways no quiere oír el sonido del silencio, tal vez se empieza a escuchar. Tienen un dilema de viaje? Escriba a [email protected] Lamentamos que no podemos responder a todas las consultas y lamentamos que no podemos resolver los demás.