Pregunta: El 1 de septiembre, he reservado un crucero de 09 de enero de Carnaval y fue informado por el agente de reservas que el saldo de mi sería en noviembre. Dijo que iba a recibir un e-mail con la confirmación de mi reserva y que iba a recibir un e-mail con un aviso de pago del saldo final. Tendría un hipervínculo a la página de Internet [Carnaval]. Pocos días después, recibí otra confirmación de la reserva, pero para un pasajero diferentes cuyo primer nombre fue también Vanessa (diferentes apellidos y cruceros diferentes). He advertido a Carnaval, pero aún así, cuatro días después, recibí otro correo electrónico de la otra Vanessa. En Acción de Gracias, mi madre-en-ley menciona que ella había pagado por sus dos cabinas. Yo no había recibido ningún correo electrónico, por lo que iniciar sesión para ver qué pasaba. Mi número de reserva se acercó válido. Mi reserva había sido cancelada por falta de pago. Cuando traté de volver a reservar, el agente me dijo que la nueva tarifa sería de 20% más que mi tarifa original. Es el Carnaval cancelar reservas de cruceros para que puedan cobrar más cuando luego efectuar una nueva? Si se aprovechan de sus pasajeros para generar más ingresos? Farentinos Vanessa, Redondo BeachAnswer: Carnaval se aprovechan de sus pasajeros para obtener más ingresos, pero es más probable en forma de precios inflados de las bebidas, los servicios a bordo yexcursiones en tierra. Cuando notificado el Carnaval, que se ofreció a Farentinos luego efectuar una nueva a su velocidad original. El agente de servicio al cliente también dijo presente en un e-mail: “Es importante señalar que en el momento de efectuar la reserva, los clientes son informados de la fecha de vencimiento del pago final.” Traducción: Nos podría haber prometido un e-mail, pero es en última instancia su responsabilidad. Punto de toma. Así que gracias, Carnaval, para doblar un poco, por la presente otorgarle dos puntos Brownie – uno para hacer lo correcto y el otro por no ser bruscos al respecto. ¿Qué debe contener la respuesta a la pregunta de si el Carnaval es la cancelación sólo para volver a reservar pasajeros a una velocidad superior. No lo creo. Creo que tiene cosas mejores que hacer con su tiempo. Y ahora la única pregunta es por qué el consumidor estadounidense asume mala intención por parte de la América corporativa. No es sólo Farentinos; lo hago, y todos los que conozco lo hace, por lo tanto me quedo con los nababs halagador del negativismo (posible) o que es bastante amplia (probable). Le pregunté a algunos expertos por qué ir al lado oscuro y recibió una serie de respuestas interesantes: “Somos una cultura adicta a la culpa,” dijo Robin HC, autor del libro “Pensamiento El Camino a la Feliz”, “Negro y blanco pensando siempre cognitivamente más fácil que los matices “, dijo Kit Yarrow, presidente del departamento de psicología de la Universidad Golden Gate, San Francisco. Sin embargo, Wayne Rogers, el autor de su “Hacer propias reglas: una guía Renegade aNo convencionales éxito “, que se lanzará en febrero, cree que se trata más de tamaño. (Es posible que lo conocen mejor que Trapper John de la serie de televisión” MASH “, pero el mundo de los negocios le conoce como un hombre inteligente que ha apostado por su perspicacia en el éxito financiero en varias empresas, incluyendo Kleinfeld, una empresa de trajes de novia. Sí, la verdad.) “Tamaño se ha convertido en un mantra,” dijo. “Pero grande no significa necesariamente buena. Creo que, en general, grandes tiende a ser impersonal. “Combatir empresas que mediante la creación de un rostro. Wal-Mart, por ejemplo, utiliza anfitriones.” Dicen que eres importante, eres sentido, queremos que su negocio . Todo está en que la interacción entre las personas. “Carnaval no puede tener anfitriones, exactamente, ¿qué entonces? Adam Hanft, director ejecutivo de la firma de mercadotecnia Proyectos Hanft y una cultura de consumo y estratega de marca, sugiere la creación de un” consejo de clientes a llevar a los consumidores y traerles un asiento a la mesa. “La empresa debe ser” abierta a la crítica y de escucha y aprendizaje, y no se encierran fuera. “Y entonces, dijo, la empresa debe identificar a sus” evangelistas a ser sus defensores. ” Un poco de pastel en el cielo? Tal vez no. En un seguimiento de correo electrónico después de Carnaval cambió de opinión, Farentinos escribió, “Estoy feliz de decir que será un crucero feliz ahora.” Todas las aboard.Have un dilema de viaje? Escriba a [email protected] Lamentamos que no podemos responder a todas las consultas.
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