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Los clientes están dando a la industria de alquiler de coches a sus mejores puntuaciones desde los años de bonanza previos a la recesión, según el Estudio 2010 de Satisfacción de América del Norte Alquiler de coches, publicado el martes por JD Power and Associates. La encuesta anual se basa en más de 11.500 evaluaciones de los viajeros de negocios y de ocio más o menos el año pasado. Ellos calificaron su alquiler, todos ellos en los aeropuertos, sobre las costas y honorarios, los procesos de recogida, devolución y reserva, y servicio de autobús / servicio de transporte. Después de tomar una inmersión en el 2008 y 2009, la satisfacción general del cliente vuelve a su nivel de 2007: 750 puntos en una escala de 1.000 puntos. En un correo electrónico, Stuart Pena, vicepresidente de la práctica de viajes de la compañía de investigación de mercado Westlake Village-basado, dijo que la satisfacción con los costos y gastos es ligeramente más altos ahora que en 2007. Puesto que la satisfacción global es el mismo que en 2007, es decir los otros niveles de satisfacción no son tan de nuevo a los niveles de 2007. “Sin embargo, la tendencia es en una dirección positiva”, añadió. Más buenas noticias para los inquilinos: Las tarifas deben permanecer sobre el mismo año próximo debido a la fuerte competencia y un gran inventario de autos de alquiler, según un recientepronóstico. Una cosa no ha cambiado: Por séptimo año consecutivo, Enterprise Rent-A-Car tomó el primer lugar de la satisfacción del cliente en el estudio. N º 2 fue Nacional y N º 3 fue Hertz. Thrifty ocupó el último lugar entre las 10 empresas calificadas.