TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL CANAL DIGITAL
365 VIAJES E.I.R.L.
1.- Información General y Aceptación
* Identificación de la Agencia: 365 VIAJES E.I.R.L., con RUC N° 20602949223.
* Objeto: Estos términos regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, aplicaciones móviles y cualquier otro canal digital (en adelante, el «Canal Digital») de 365 VIAJES E.I.R.L.
* Aceptación: El uso del Canal Digital implica la aceptación plena y sin reservas de todos los términos y condiciones aquí expuestos.
* Modificaciones: 365 VIAJES E.I.R.L. se reserva el derecho de modificar estos términos, siendo responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.
2.- Servicios Ofrecidos
La agencia ofrece la intermediación y/o venta de los siguientes servicios turísticos:
* Paquetes turísticos nacionales e internacionales.
* Reservas de alojamiento (hoteles, hostales, etc.).
* Reservas de transporte aéreo, terrestre y fluvial.
* Tours, excursiones y actividades turísticas.
3.- Proceso de Reserva y Contratación
* Capacidad Legal: El usuario declara ser mayor de edad y contar con la capacidad legal suficiente para contratar y obligarse.
* Veracidad de Datos: El usuario es responsable de la exactitud y veracidad de la información proporcionada (nombres, fechas, documentos de identidad, etc.). La agencia no asume responsabilidad por errores de reserva derivados de datos incorrectos.
* Disponibilidad: La confirmación final de la reserva y el precio está sujeta a la disponibilidad de los proveedores (aerolíneas, hoteles, operadores) al momento de realizar el pago.
* Documentación de Viaje: El usuario es responsable de contar con los pasaportes, visas, permisos y/o vacunas requeridas para el destino contratado, así como de la vigencia mínima de 6 meses de los documentos solicitados (DNI/Pasaporte).
4.- Política de Cobro y Precios
* Precios: Los precios mostrados en el Canal Digital incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa.
* Modalidades de Pago:
* Pago total al momento de la reserva.
* Pago de un porcentaje como adelanto para asegurar la reserva y el saldo en una fecha límite establecida.
* Métodos de Pago: Transferencias bancarias u otros métodos especificados en el Canal Digital.
* Cargos por Servicio: 365 VIAJES E.I.R.L. podrá aplicar cargos por concepto de gestión, emisión o servicios administrativos, los cuales serán informados antes de la confirmación de la compra.
* Variaciones en Tarifas: La agencia se reserva el derecho de ajustar la tarifa final si los proveedores aplican variaciones (por combustible, tipo de cambio, impuestos, etc.) antes de la emisión final de los servicios, lo cual será debidamente comunicado.
5.- Políticas de Cancelación y Anulación
* Normativa del Proveedor: Toda cancelación o anulación está sujeta a las condiciones y penalidades establecidas por el proveedor final del servicio (aerolínea, hotel, operador turístico, etc.).
* Plazos y Penalidades:
* Se establecerán plazos y porcentajes de penalidad específicos según el servicio contratado y el tiempo de anticipación a la fecha de inicio del viaje.
* Penalidad de la Agencia: La agencia podrá retener un monto fijo en concepto de gastos administrativos y de gestión por la cancelación.
* Las cancelaciones realizadas fuera de los plazos establecidos por el proveedor resultarán en la pérdida total del importe pagado.
* Procedimiento: Toda solicitud de cancelación debe presentarse por escrito a través del canal de atención al cliente de 365 VIAJES E.I.R.L.
6.- Política de Reembolsos
* Derecho a Reembolso: El derecho a un reembolso se genera únicamente cuando el proveedor del servicio lo autoriza, de acuerdo con sus propias políticas de cancelación y las leyes aplicables.
* Proceso: El proceso de reembolso se iniciará una vez que la agencia reciba la confirmación y el monto correspondiente del proveedor.
* Plazo: El plazo para la ejecución del reembolso está sujeto a los tiempos de gestión del proveedor y de la entidad bancaria o pasarela de pagos, lo cual será comunicado al cliente.
* Montos a Reembolsar: El monto del reembolso será el importe pagado por el cliente, menos las penalidades del proveedor, los gastos de gestión o administrativos de la agencia (ver punto 5) y los costos de transferencia bancaria, si los hubiere.
7.- Propiedad Intelectual y Conducta del Usuario
* Propiedad: Todo el contenido del Canal Digital (textos, imágenes, logos, etc.) es propiedad de 365 VIAJES E.I.R.L. o cuenta con licencia de uso.
* Uso Prohibido: Queda prohibido el uso del Canal Digital para fines ilegales o el envío de información que promueva o impida la ESNNA (Explotación Sexual de Niñas, Niños y Adolescentes), la trata de personas o el tráfico ilícito de migrantes.
8.- Código de Conducta contra la ESNNA
En cumplimiento con la normativa turística sectorial, 365 VIAJES E.I.R.L. suscribe y promueve el Código de Conducta contra la ESNNA. El usuario se compromete a:
* No promover ni participar en la Explotación Sexual de Niñas, Niños y Adolescentes.
* Denunciar ante la autoridad competente todo hecho vinculado con la explotación sexual infantil u otro ilícito penal.
9.- Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Cusco.
